方針

1. 予約規定
すべての予約は、出発予定日の少なくとも7日前までに行う必要があります。ツアー確定には50％のデポジットが必要で、残金は出発の3日前までに支払わなければなりません。直前予約の場合は、確定後すぐに全額のお支払いが必要です。空き状況は提携先の手配により変更される場合があります。

2. キャンセル・返金規定
予約金支払い済みツアーのキャンセル規定：
– 予約をキャンセルされた場合、予約金は返金されません
– ツアー当日の朝に、いかなる理由であっても「無断欠席」された場合、予約金は没収されます

全額支払い済みツアーのキャンセル規定：
– アクティビティ開始48時間前まで：50%返金
– アクティビティ開始48時間前以降、または無断欠席の場合：返金不可

3. ツアー内容変更規定
お客様はツアー行程の変更をリクエストできます。当社は可能な限り対応いたします。出発7日前までの変更は基本的に無料です。7日以内の変更は、サービス提供者により追加費用が発生する場合があります。VJ Linksは天候・安全上の理由、または予期せぬ事情により行程を調整する権利を留保します。

4. 旅行保険について
出発前に包括的な旅行保険への加入を強くお勧めします。保険は医療緊急事態、旅行キャンセル・遅延、手荷物紛失、予期せぬ事故などをカバーする必要があります。お客様は当社推奨の保険会社またはご自身で選択した保険会社をご利用いただけます。保険は旅行を保護し、旅の間の安心を確保します。

5. カスタマーサービス方針
各ツアーグループには専任の旅行コンサルタントが割り当てられ、旅行前および旅行中のサポートを提供します。ツアー実施中はカスタマーサービスチームが24時間365日対応可能です。お問い合わせや懸念事項にはすべて3営業日以内に対応することを目指しています。お客様のフィードバックを重視し、サービスの継続的な改善に活用します。

6. サービス品質保証方針
VJ Linksは、ツアーの品質と顧客満足度において最高水準を維持することをお約束します。信頼できる現地パートナーとのみ提携し、全目的地で一貫したサービスを提供します。当社の運営は、10年以上の経験で培った厳格な品質管理プロセスに基づいています。私たちは、誠実さとプロフェッショナリズムをもって、お約束したことを確実に実現することを信条としています。

7. レンタカー及び空港送迎キャンセル規定
前日午後3時までのキャンセル：無料

前日午後3時以降、サービス開始の4時間前までのキャンセル：一部料金が発生します。

サービス開始時刻のキャンセルまたは無断キャンセル：全額料金が発生します。